Cùng hiểu.
Cùng làm tốt hơn.
Sổ tay nhân viên Daisan — từ ngày đầu hội nhập đến cách phối hợp, phát triển và tạo ra kết quả mỗi ngày.
Hướng dẫn phổ biến để bạn dễ bắt đầu. Quy chế, điều kiện và biểu mẫu chi tiết được tra cứu trong EOS theo quyền truy cập.
Các bài về tầm nhìn–sứ mệnh, giá trị cốt lõi và cơ cấu tổ chức đang được HR hoàn thiện thông tin chính thức.
NHÓM CHỦ ĐỀ
Khách hàng, nhà cung cấp và hoạt động kinh doanh
Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong toàn hệ thống Daisan
Phục vụ khách hàng bắt đầu từ hiểu nhu cầu, cung cấp thông tin đúng và theo dõi lời hẹn. Tiêu chuẩn cụ thể của từng kênh hoặc đơn vị được xác nhận trong hướng dẫn nghiệp vụ tương ứng.
Đọc bài BÀI 32Quy trình tiếp nhận, chuyển giao và theo dõi khách hàng tiềm năng
Một khách hàng tiềm năng cần có thông tin nhu cầu, nguồn tiếp nhận và người chịu trách nhiệm theo dõi. Chuyển giao tốt giúp khách không phải kể lại nhiều lần và hạn chế bỏ sót.
Đọc bài BÀI 33Nguyên tắc báo giá, chiết khấu và cam kết với khách hàng
Báo giá cần đúng sản phẩm, điều kiện và phạm vi được phê duyệt. Thông tin giá, chiết khấu và các giới hạn thẩm quyền chi tiết được quản lý trong phần nội bộ.
Đọc bài BÀI 34Quy trình tiếp nhận khiếu nại, đổi trả và phối hợp xử lý
Tiếp nhận phản ánh khách hàng cần bình tĩnh, đủ thông tin và có người theo dõi. Điều kiện đổi trả hoặc phương án bồi hoàn cụ thể phải được kiểm tra theo hồ sơ giao dịch và chính sách áp dụng.
Đọc bài BÀI 35Quy tắc làm việc với nhà cung cấp và phòng ngừa xung đột lợi ích
Quan hệ nhà cung cấp cần dựa trên nhu cầu, tiêu chí và hồ sơ minh bạch. Nhận diện lợi ích liên quan giúp bảo vệ tính khách quan khi lựa chọn, đàm phán hoặc nghiệm thu.
Đọc bàiBạn cần người hỗ trợ?
Liên hệ HR hoặc người quản lý qua kênh đã được giới thiệu. Những thông tin riêng của bạn được trao đổi qua kênh phù hợp, không gửi vào trang công khai.
Đăng nhập EOS để tra cứu nội bộ →