Những điều bạn cần biết
- Chủ động là tìm hiểu và đề xuất trong phạm vi nhiệm vụ, không bỏ qua phê duyệt hoặc tự cam kết thay người khác.
- Chịu trách nhiệm nghĩa là làm rõ phần mình, phản ánh sai lệch và tham gia khắc phục có căn cứ.
- Làm đến cùng là xác nhận đầu ra đã đến đúng người và được tiếp nhận, không chỉ hoàn thành thao tác gửi.
Đọc hướng dẫn cùng nhiệm vụ được giao và các quy định đang áp dụng cho đơn vị của bạn. Khi thông tin còn thiếu hoặc khác nhau giữa các nguồn, hãy ghi lại điểm cần làm rõ và hỏi đầu mối có trách nhiệm trước khi cam kết hoặc thực hiện bước có ảnh hưởng đến người khác.
Bạn cần làm gì?
- Khi nhận việc, nhắc lại kết quả cần đạt, thời hạn và điều kiện thực hiện.
- Khi thấy rủi ro, báo sớm tác động và phương án có thể chọn, nêu rõ phần cần quyết định.
- Sau bàn giao, kiểm tra phản hồi, xử lý phần còn thiếu và rút kinh nghiệm cho lần sau.
Mỗi lần trao đổi nên có việc cần xử lý, thông tin làm căn cứ, người phụ trách và thời điểm cần phản hồi. Nếu chưa có câu trả lời, cập nhật tình trạng cho người liên quan và theo dõi đến khi có kết quả, không coi việc gửi một tin nhắn là đã hoàn tất trách nhiệm phối hợp.
Tình huống minh họa
Bạn chuyển yêu cầu đổi lịch giao cho bộ phận liên quan. Thay vì dừng ở tin nhắn đã gửi, bạn theo dõi xác nhận lịch mới và bảo đảm người phụ trách khách hàng đã nhận thông tin.
Tình huống trên dùng để giải thích cách làm, không phải hồ sơ thực tế hay một quyết định áp dụng cho mọi trường hợp. Bạn có thể trao đổi cùng người hướng dẫn: thông tin nào cần kiểm tra, ai có thẩm quyền và bằng chứng nào giúp xác nhận kết quả?
Câu hỏi thường gặp
Làm đến cùng có nghĩa là phải tự giải quyết mọi việc không?
Không. Hãy chuyển đúng chuyên môn và thẩm quyền, đồng thời theo dõi phần phối hợp thuộc trách nhiệm của bạn.
Nếu chưa có tài khoản EOS thì làm thế nào?
Bạn vẫn đọc được phần hướng dẫn phổ biến này. Để thực hiện nghiệp vụ, tra cứu tài liệu nội bộ hoặc xác nhận đã đọc theo danh tính, hãy liên hệ HR hoặc quản lý qua kênh đã được giới thiệu để được hướng dẫn cấp tài khoản phù hợp.
Hỗ trợ và bước tiếp theo
Hỏi người giao việc về nội dung nghiệp vụ; chuyển vấn đề thuộc điều kiện làm việc, hồ sơ và quyền lợi đến HR; dùng đầu mối CNTT được chỉ định cho lỗi kỹ thuật. Chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết cho người có nhiệm vụ, không đưa hồ sơ cá nhân hoặc thông tin kinh doanh hạn chế lên trang công khai.
Trước khi chuyển sang bài tiếp theo, hãy tự kiểm tra: tôi đã hiểu việc cần làm, biết nơi tìm quy định chi tiết và biết hỏi ai khi phát sinh tình huống ngoài hướng dẫn chưa? Các quy chế, thỏa thuận và quyết định có hiệu lực được tra cứu trong hệ thống nội bộ theo quyền truy cập.